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Actualités TIC
L’arrivée du 3620 le Numéro des Marques, aux Antilles.
SIKRIE
ZECOURRIER
La société SIKRIÉ ouvre, en Guadeloupe et Martinique, le service de
l’opérateur INDIGO leader européen de la mise en relation téléphonique.
L’offre « 3620, le Numéro des Marques » simple, rapide, moderne, le numéro court
est un levier pour simplifier et valoriser la communication de l’entreprise.
Très efficace en publicité,
+ 50% sur les campagnes radio
+ 28% sur les campagnes Télé
+ 25% sur l’affichage
+ 19% sur la presse magazine
Comment ça marche ? Les clients et prospects composent le 3620 d’un téléphone fixe
ou d’un mobile, disent le nom de l’entreprise, de l’association qu’ils veulent contacter et
sont mis directement en relation avec votre standard, votre service clients ...
l’opérateur garantissant ainsi le traitement de 100 % des appels entrants (1)
l’entreprise se démarque avec le numéro court associé à son nom ou sa marque.
Plus facile à retenir qu’un numéro Vert, Azur et autres numéros Audiotel à 10 chiffres.
Très mnémotechnique, Avec le 3620, le nom de votre société ou service fait partie
intégrante de votre numéro de téléphone.
86 000 numéros Vert, Azur, Indigo et autres numéros Audiotel à 10 chiffres sont en
circulation. Un succès qui a une limite : celle de la mémoire humaine ! Car si deux tiers
des Français (2) appellent les numéros d’informations mis en place par les marques,
seulement un sur dix est capable d’en citer de mémoire ne serait-ce qu’un seul.
En réalité, le client, ou le prospect, n’effectue son appel que s’il a sous les yeux ou dans
l’oreille le message de l’annonceur. Côté marques, se pose alors la question de l’efficacité
des campagnes...
Autant de raisons à la démarche du 36 20. Le 36 20 n’est pas juste un numéro à 4
chiffres facilement mémorisable. C’est un numéro unique qui ouvre vers toutes les
marques, et renvoie de façon totalement transparente vers les centres d’appels des unes
et des autres. Autrement dit, l’équivalent du 36 15 pour le Minitel, et du www pour
Internet.
SIKRIÉ, ouvre aux entreprises le portail de marques du 3620, qui propose également en
option, le serveur vocal interactif, avec selon la demande exprimée (informations
commerciales, SAV, réclamations (disposition LME), etc.) la possibilité de changement de
tarif de l’appel en cours de communication, la géolocalisation, la permanence
téléphonique ainsi que l’’interconnexion en temps réel avec le système d’information de
l’entreprise. Reporting détaillé, indicateur de qualité et alerte mails. Choix des tarifs
d’appel : gratuit - 0,12 € - 0,15 € - 0,22 € ou 0,34 € la minute.
Mise en place : 15 jours à 1 mois.
Rapide dans sa mise en oeuvre et simple à gérer puisqu’elle ne nécessite aucune
installation technique particulière chez le client. L’offre de 3620 comporte en outre un volet analyse, très précieux pour les services marketing. « Nous avons une approche très
marketing, souligne Alain Vivien, avec un volet analyse associé à notre prestation quasiment unique sur le marché.
Nous proposons en effet une analyse très fine des appels que nous fournissons à nos
clients en temps réel : nombre d’appels reçus, taux de conquête par canal, taux de perte,
taux de rappel, appels uniques par jours, par semaine, etc. Nous leur fournissons ainsi
des éléments qualitatifs leur permettant d’établir des priorités dans la gestion de leur
clientèle actuelle ou future, ou bien d’identifier clairement les coûts. »
Par ailleurs, la société SIKRIÉ propose également la mise en place d’une formule de
rappel automatique à partir d’un site web, cela afin de permettre un accroissement
d’image de l’entreprise.
Pour la mise en oeuvre de ces services, la société SIKRIÉ garantit un délai d’une semaine
à un mois selon les services.
Depuis son lancement en juin 2004, 36 20 a acquis progressivement 150 marques dont : Pierre & Vacances, le Figaro, Manpower, Nissan, Groupama, Google, OSEO,
Infogreffe, Certeurope, le CIC, Canal Satellite, Powéo, Nexity, Débitel, Thomas Cook,
l’UNICEF, la CNAV, la SMEREP, Toyota, Maison Phenix, Pigier, Accor Maeva, Swisslife,
Crédit Mutuel... Les consommateurs ont déjà le réflexe 36 20 : 30 % des appels reçus
actuellement demandent des marques non (encore) répertoriées !
(1) En cas d’échec de la reconnaissance automatique de la marque (3 % des cas), la mise en relation s’effectue
grâce à un téléconseiller, garantissant ainsi le traitement de 100 % des appels entrants.
(2) Sondage CSA auprès de 700 individus.
A propos de SIKRIÉ, SIKRIÉ est le premier opérateur de services étant sur trois axes de
développement dans la zone Caraïbes et Amérique du sud avec :
• La mise en relation (avec le portail des marque 3620 le numéro des marques de l’opérateur téléphonique INDIGO qu’il représente exclusivement)
• La gestion de la relation client, (SIKRIÉ développe pour ses clients des applications de Crm,
et est également associé à des call centers aux Antilles)
• La gestion des flux de documents à valeur légale (nous sommes en partenariat fort avec 3
autorités de certification, nous délivrons des certificats de classe 3 en Guadeloupe et Martinique).
La société met également en service le service de Rappel Automatique Gratuit (click to call)
Pour en savoir plus : Offre 3620
Pour en savoir plus : contact : a.vivien@sikrie.com
A propos d’INDIGO, INDIGO a été créée en 2003, son objectif est de simplifier la relation clients
des entreprises. Ses créateurs comptent, entre autres, le publicitaire Bernard Roux, l’un des
fondateurs de l’agence de publicité RSCG ou encore Eric Vivien, d’Altran, expert en innovation de la
Relation Clients. Ce numéro court, identique pour toutes les marques clientes, présente l’avantage
d’être très facilement mémorisable. Un serveur à reconnaissance vocale permet d’aiguillage des
l’appels ainsi que l’application tarification, de l’appelant vers le centre d’appels de la marque
demandée.
La société met également en service des numéros courts dédiés et édite depuis 2006 le service de Rappel Automatique Gratuit
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